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DRC-1-S3 – Mettre en place un service client “OMNICANAL”
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DRC-1-S3 – Mettre en place un service client “OMNICANAL”
27
Juil
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Module E5 (Digitalisation/ Relation Client)
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39 étudiants
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Section 3 - Mettre en place un service client "OMNICANAL"
Lesson 3-1 – Favoriser une expérience client “Omnicanale”.
11 min
Lesson 3-2 – Assurer un service client “Omnicanal” de qualité.
30 min
Lesson 3-3 – Prendre en compte le contexte juridique des appels entrants.
30 min
Lesson 3-4 – Optimiser le traitement des requêtes clients par téléphone.
30 min
Lesson 3-5 – Optimiser le traitement des requêtes clients par écrit.
30 min
Lesson 3-6 – Connaître les logiciels utiles à la relation client.
30 min
Témoignages
30 min
Bonus – Communiquer par SMS
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Jean Paul Kerlidou
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DRC-1-S3 – Mettre en place un service client “OMNICANAL”
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